Política Reembolsos

A equipa da Nivelle espera ter correspondido às suas expectativas e que esteja satisfeito com os nossos produtos. No entanto, se por algum motivo desejar fazer uma devolução, consulte a nossa política abaixo.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Ao comprar connosco, concorda com todas as seguintes condições:

RETORNOS

A nossa política dura 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a receção do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para poder fazer a devolução, o artigo tem de estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Os artigos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Produtos adicionais não retornáveis:
- Cartões de oferta
- Produtos de software para download
- Alguns produtos de saúde e de higiene pessoal

Para concluir a sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovativo de compra.
Não devolva a sua compra ao fabricante.

Existem algumas situações em que apenas podem ser concedidos reembolsos parciais: (se aplicável)
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos fora do nosso controlo.
- Qualquer artigo devolvido mais de 14 dias após o envio.

Os artigos não retornáveis incluem artigos adquiridos através de retalhistas, produtos adquiridos incorretamente e produtos danificados devido ao uso indevido pelo cliente.

A Nivelle reserva-se o direito de recusar qualquer troca ou reembolso.

Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
De seguida, contacte a sua empresa de cartão de crédito/banco; pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente afixado.
Se seguiu todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail hello.nivelle@gmail.com

Artigos de venda (se aplicável)
Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados; os artigos em promoção também podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Só substituiremos artigos com defeito ou danificados no prazo máximo de 90 dias (3 meses). Caso necessite de o trocar pelo mesmo artigo, envie um e-mail para renovatiendastore@gmail.com com as seguintes informações:

- Número de encomenda

- Comprovativo de compra

- Vídeo ou foto do produto a devolver (utilizado como prova para reembolso ou substituição do produto).

- Endereço de entrega completo

- Número de telefone

Presentes
Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo, ser-lhe-á enviado um vale-presente.

Se o artigo não tiver sido marcado como presente quando adquirido, ou se o presenteador tiver recebido a encomenda posteriormente, enviaremos um reembolso ao presenteador e este saberá da sua devolução.

Envio
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio e devolução serão deduzidos do seu reembolso.

Dependendo do local onde vive, o tempo que pode demorar para receber o seu produto trocado pode variar.

Se estiver a enviar um artigo acima de 75 €, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.

Cancelamentos

Permitimos que cancele ou modifique os detalhes do pedido até 12 horas após a compra. Note que após 12 horas, os nossos produtos serão embalados e estarão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os detalhes do seu pedido.

Para mais informações, contacte-nos através do e-mail hello.nivelle@gmail.com e inclua o número da sua encomenda.